خوشبختانه بخش زیادی از مشکلات صدور بیمه بدنه را می‌توانیم با بررسی اطلاعات مشتری حل کنیم. بخشی هم از مشکلات به راه‌حل‌های تخصصی یا ارتباط با بخش پشتیبانی ازکی‌سلر نیاز دارند. در هر شرایطی که هستید، می‌توانید از راهنمایی‌های کاربردی آموزش بیمه استفاده کنید. به‌عنوان مثال، دوره آموزشی مشکلات رایج بیمه بدنه در ازکی آکادمی وجود دارد. قبل از حضور در این دوره پیشنهاد می‌کنیم این راهنما را مطالعه کنید. در ادامه، ۷ نوع از مشکلات تکراری در مسیر بیمه بدنه و راه‌حل‌هایشان را بررسی می‌کنیم.
۱. مشکلات رایج بازدید خودرو برای بیمه بدنه
از مشکلات بازدید خودرو شروع می‌کنیم که یکی از مراحل مهم قبل از صدور بیمه بدنه است. در این مرحله، تعداد و نوع آسیب‌ها، ارزش خودرو و شرایط ظاهری آن بررسی می‌شوند.
محدودیت شرکت‌های بیمه در پذیرش تعداد و نوع نقاط آسیب
شرکت‌های بیمه برای پذیرش نقاط آسیب خودرو شرایط یکسانی ندارند. مثلاً بعضی از شرکت‌ها فقط خودروهایی را می‌پذیرند که دو یا سه نقطه آسیب دارند. بعضی از شرکت‌ها هم تعداد بیشتری از آسیب‌ها را قبول می‌کنند. البته تعداد نقاط آسیب، تنها معیار پذیرش خودرو نیست و نوع آسیب هم روی صدور بیمه بدنه تاثیر می‌گذارد. برای مثال، شرکت بیمه الف تا ۶، ۷ یا ۸ نقطه آسیب هم می‌پذیرد؛ اما وجود آفتاب‌سوختگی در بین این آسیب‌ها مانع از صدور بیمهنامه می‌شود. به‌عنوان فروشنده بیمه همیشه قبل از ثبت سفارش باید:
- وضعیت خودرو را بررسی کنید.
- تعداد و نوع نقاط آسیب خودرو را با محدودیت‌های شرکت مطابقت دهید.
- اگر شرکت موردنظر امکان صدور بیمهنامه را ندارد، شرکت دیگری را انتخاب کنید.
شرایط بازدید خودرو بر اساس ارزش آن
نحوه بازدید خودروها با‌توجه‌به ارزش آن‌ها متفاوت است. بعضی از شرکت‌ها برای خودروهایی که ارزش خیلی زیادی ندارند، ارسال تصاویر توسط مشتری را می‌پذیرند. البته خودروهای گران و لوکس معمولاً به بررسی تخصصی یا اعزام کارشناس نیاز دارند. برای مثال، اگر خودروی مشتری تا یک میلیارد تومان ارزش دارد، خودش میتواند تصاویر را تهیه کند. همچنین، برای خودروهای بسیار گران‌قیمت مثل خودروهای با ارزش ۵۰ میلیارد تومان به بررسی‌های بیشتری نیاز است.
نکات مهم برای تصویربرداری و ثبت تصاویر بازدید
تصاویر تار یا بی‌کیفیت، تشخیص نقاط آسیب را دشوار می‌کنند. همچنین، آلودگی بدنه هم میتواند با آسیب‌های ظاهری اشتباه گرفته شود. قبل از تصویربرداری، حتماً شرایط خودرو و محیط را بررسی کنید. نکات زیر را هم در نظر داشته باشید تا تصاویر واضح‌تری بگیرید:
- تمیزی لنز دوربین: لنز باید کاملاً تمیز باشد تا تصاویر تار نشوند.
- فاصله از دیوار: هنگام تصویربرداری، خودرو را به دیوار نچسبانید.
- تمیزی بدنه: بدنه خودرو باید شسته و بدون گل‌ولای یا آلودگی باشد.
- تمیزی شیشه‌ها: خاک و آلودگی روی شیشه‌ها باید تا حد امکان برطرف شوند.
- انتخاب محیط مناسب: خودرو باید در فضای باز و زیر سایه درخت یا ساختمان قرار بگیرد.
- وجود شاسی‌حک: تصویر شاسی‌حک خودرو برای صدور الزامی است. بدون ثبت این مورد، امکان صدور وجود ندارد.
شرایط بازدید خودروهای با کاربری خاص
شرایط بازدید خودروهای خاص با خودروهای سواری عادی متفاوت است. برای مثال، اکثر خودروهای ۱۸ چرخ به بازدید تخصصی نیاز دارند. در این شرایط، کارشناس از طرف ستاد مرکزی بیمه یا شعبه‌ای که با آن همکاری می‌کنیم، برای بررسی می‌آید.
۲. مشکلات فنی لینک بازدید و پنل سلرها (فروشندگان بیمه)
گاهی بعد از دریافت لینک بازدید، نمی‌توانید آن را باز کنید. همچنین، این احتمال وجود دارد که هنگام ورود به پنل ازکی‌سلر با مشکل مواجه شوید. خیلی از این مشکلات به تنظیمات مرورگر و دسترسی‌های آن مربوط است که در این بخش بررسی می‌کنیم.
چرا لینک بازدید خودرو باز نمی‌شود؟
یکی از دلایل باز نشدن لینک بازدید، غیرفعال بودن دسترسی‌های مرورگر است. مرورگر برای استفاده از دوربین، به اجازه کاربر (شما یا مشتری) نیاز دارد. برای رفع این مشکل:
- ابتدا دسترسی دوربین را در مرورگر فعال کنید.
- اگر لینک همچنان باز نشد، به‌سراغ یک مرورگر دیگر بروید. مثلاً به‌جای Firefox از Chrome استفاده کنید.
- در صورت درخواست دسترسی دوربین یا موقعیت مکانی، تایید کنید.
راهکار رفع مشکل ورود به پنل فروشندگان
اگر در ورود به پنل ازکی‌سلر مشکل دارید:
- ابتدا از حساب کاربری خودتان خارج شوید.
- دوباره وارد پنل شوید و لینک ورود یا ویدیوی مربوطه را باز کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، با شماره‌تلفن ۹۱۰۰۲۷۲۸ – ۰۲۱ تماس بگیرید و موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید.
۳. مشکلات مربوط به ارزش خودرو و شرایط صدور بیمه بدنه
یادتان باشد که شرکت‌های بیمه برای ارزش خودرو محدودیت‌هایی در نظر می‌گیرند. اگر ارزش اعلام‌شده خودرو با قیمت بازار فرق داشته باشد، بعداً مشکل‌ساز می‌شود.
مطابقت ارزش اعلام‌شده خودرو با قیمت روز بازار
ارزش خودرو در بیمهنامه باید با قیمت روز بازار تناسب داشته باشد. همیشه خودتان ارزش اعلام‌شده خودرو توسط مشتری را با قیمت واقعی بازار مقایسه کنید. اختلاف قیمت حدود ۱۰۰ تا ۲۰۰ میلیون تومان بیشتر یا کم‌تر چندان مهم نیست. اما اگر اختلاف ارزش خودرو خیلی بیشتر باشد، باید اطلاعات را دوباره اصلاح کنید.
سقف ارزش خودرو برای صدور بیمه بدنه و شرایط دریافت مجوز
شرکت‌های بیمه برای صدور بیمهنامه، سقف مشخصی از ارزش خودرو در نظر می‌گیرند. طبق ویدیوهای آموزشی ازکی آکادمی، سقف صدور بیمه بدنه بدون نیاز به مجوز ۱۱ میلیارد تومان است. اگر ارزش خودرو از این مبلغ بیشتر باشد، قبل از صدور بیمهنامه باید مجوز بگیرید. در این شرایط، پرونده باید در شعبه بیمه‌ای که با ما همکاری می‌کند، بررسی شود. این موضوع گاهی چند روز طول می‌کشد.
در جدول زیر، شرایط صدور بیمه بدنه را طبق ارزش خودرو می‌بینید:
| ارزش خودرو | شرایط صدور |
| تا ۱۱ میلیارد تومان | مشکلی برای صدور بیمهنامه نیست |
| بیشتر از ۱۱ میلیارد تومان | نیاز به دریافت مجوز و بررسی شعبه است |
۴. محدودیت شرکت‌های بیمه در ارائه پوشش‌های بدنه
شرکت‌های بیمه در ارائه پوشش‌های اضافی بیمهنامه بدنه، شرایط یکسانی ندارند. سال ساخت خودرو، نوع تجهیزات، لوازم غیرفابریک و سیاست‌های شرکت روی این شرایط تاثیر می‌گذارند.
محدودیت پوشش‌های اضافی برای خودروهای با سال ساخت بالا
بعضی از شرکت‌ها برای خودروهای قدیمی، پوشش‌های اضافی محدودی ارائه می‌دهند. مثلاً خودروهایی که ۱۰ یا ۱۶ سال از سال ساخت آن‌ها گذشته است، امکان دریافت بعضی پوشش‌ها را ندارند. به‌عنوان مثال، ممکن است که پوشش بیمه برای رینگ و لاستیک یا لوازم صوتی برای آن‌ها ارائه نشود. البته شرایط دقیق به محدودیت‌های شرکت بیمه بستگی دارد و اطلاعات صفحه زیر را باید کامل تکمیل کنید:
محدودیت پوشش لوازم اضافی و سرقت قطعات
همه شرکت‌ها پوشش‌های مربوط به لوازم اضافی و سرقت قطعات را ارائه نمی‌دهند. برای مثال، بعضی از شرکت‌ها پوشش سرقت قطعات یا سرقت قطعات درجا را نمی‌پذیرند. بنابراین، قبل از ثبت سفارش، پوشش‌های موردنیاز مشتری را بررسی کنید. اگر با محدودیت پوشش بیمه روبه‌رو شدید، شرکت دیگری را در نظر بگیرید.
نکته آموزشی: در زمان ثبت بیمهنامه در ازکی‌سلر، وقتی تیک کنار عبارت «خودرو من لوازم غیرفابریک دارد» را می‌زنید، این صفحه بالا می‌آید:
در این شرایط سیستم پیام می‌دهد که «به‌علت داشتن لوازم غیرفابریک پوشش سرقت درجا به‌صورت خودکار برای شما فعال شد». اگر مبلغ لوازم زیاد وارد شود یا خودروی مشتری شرایط خاصی داشته باشد، بیمه‌های اندکی حاضر به ارائه بیمهنامه هستند. مثلاً همانطور که در تصویر زیر می‌بینید، هیچ‌کدام از بیمه‌ها از پوشش لوازم غیرفابریک خودروی فرضی ما پشتیبانی نمی‌کنند:
قطعی شرکت‌های بیمه و نحوه مدیریت سفارش‌ها
گاهی شرکت بیمه، امکان صدور بیمهنامه را موقت متوقف می‌کند. در این شرایط، ممکن است بازدیدی که برای خودروی مشتری ثبت کرده‌اید، منقضی شود. در نتیجه، باید دوباره برای دریافت بازدید اقدام کنید و این موضوع را به مشتری بگویید. برای جلوگیری از این اتفاق، احتمال دارد که شرکت دیگری برای صدور بیمهنامه انتخاب شود. اگر زمان قطعی شرکت مشخص باشد، این موضوع به فروشندگان اطلاع داده می‌شود. اما گاهی شرکت زمان مشخصی برای قطعی اعلام نمی‌کند. در این شرایط، با همکاران ما در ازکی‌سلر در ارتباط باشید تا با شرکت بیمه تماس بگیرند.
برای پیگیری سفارش کافی است که طبق تصویر زیر، در پنل خودتان روی گزینه پشتیبانی کلیک کنید:
در ادامه، روی گزینه پیگیری و ویرایش سفارش کلیک کنید و مشکل را گزارش دهید:
۵. مشکلات مربوط به مالکیت و اطلاعات بیمهگذار
برخلاف بیمه شخص ثالث، بیشتر شرکت‌های بیمه در بیمه بدنه محدودیت‌های بیشتری برای مالکیت دارند. به همین دلیل، قبل از ثبت سفارش، هم اطلاعات مشتری و هم شرایط شرکت را بررسی کنید.
چرا بیمهنامه بدنه باید به نام مالک خودرو صادر شود؟
اکثر شرکت‌های بیمه، بیمهنامه بدنه را «مالکیت‌محور» صادر می‌کنند. مالکیت‌محور یعنی مالک خودرو باید به‌عنوان بیمهگذار ثبت شود. این محدودیت در بیمه شخص ثالث به‌همین شکل وجود ندارد. البته بعضی شرکت‌ها امکان صدور بیمهنامه به نام بستگان درجه یک را فراهم می‌کنند. در بعضی از شرکت‌ها هم محدودیت کم‌تری برای انتخاب بیمهگذار وجود دارد.
شرایط صدور بیمهنامه به نام بستگان درجه یک یا اشخاص دیگر
گاهی مشتری می‌خواهد بیمهنامه را به‌نام فرد دیگری صادر کند. برای این کار ابتدا باید مطمئن شوید که شرکت این شرایط را دارد یا نه. معمولاً مدارک زیر هم درخواست می‌شوند:
- مدارک شناسایی بیمهگذار
- اطلاعات مربوط به ذی‌نفع
- مدارک شناسایی مالک خودرو
- اطلاعات تکمیلی موردنیاز شرکت بیمه
- مدارک شناسایی مربوط به نسبت خانوادگی
مطابقت کد ملی، کد پستی و شماره موبایل
بعضی از شرکت‌ها برای ثبت اطلاعات بیمهگذار، شرایط مشخصی دارند. یکی از این شرایط، تطابق اطلاعات هویتی و ارتباطی است. در جدول زیر مهم‌ترین اطلاعات موردنیاز را می‌بینید:
| اطلاعات موردنیاز | شرایط |
| کد ملی | باید با مشخصات هویتی بیمهگذار مطابقت داشته باشد. |
| کد پستی | باید به نام شخص ثبت‌شده و با کد ملی او منطبق باشد. |
| شماره موبایل | در بعضی از شرکت‌ها باید به نام بیمهگذار باشد. |
۶. محدودیت صدور بیمه بدنه برای خودروهای خاص و دارای پلاک متفاوت
نوع پلاک و کاربری خودرو روی امکان صدور بیمه بدنه تاثیر می‌گذارد. همچنین، ممکن است نرخ بیمه آن‌ها با نرخ نمایش‌داده‌شده در پنل ازکی‌سلر تفاوت داشته باشد.
شرایط صدور بیمه بدنه برای خودروهای منطقه آزاد و گذر موقت
خودروهای منطقه آزاد و گذر موقت، محدودیت‌های بیشتری برای صدور بیمه بدنه دارند. همه شرکت‌های بیمه برای این خودروها بیمهنامه صادر نمی‌کنند. از طرف دیگر، نرخ نمایش‌داده‌شده در پنل ازکی‌سلر معمولاً بر اساس پلاک ملی و عمومی محاسبه می‌شود. بنابراین، خودروهای منطقه آزاد و گذر موقت شامل اضافه‌نرخ می‌شوند و این موضوع را باید به مشتری بگویید.
مهم‌ترین نکات مربوط به این خودروها عبارت‌اند از:
- اضافه‌نرخ بعد از بررسی و ثبت سفارش اعلام می‌شود.
- امکان صدور فقط در بعضی از شرکت‌های بیمه وجود دارد.
- نرخ نهایی گاهی از مبلغ نمایش‌داده‌شده در پنل بیشتر است.
- فروشنده بیمه باید برای پرداخت مابه‌التفاوت با ستاد مرکزی بیمه هماهنگ کند.
محدودیت‌های بیمه بدنه خودروهای بارکش و سنگین
خودروهای بارکش و سنگین مثل وانت، کامیون، کامیونت و اتوبوس هم با محدودیت‌های مختلفی مواجه هستند. محدودیت‌های مربوط به بیمه بدنه این خودروها به دو عامل اصلی مربوط می‌شوند:
- نرخ بالاتر بیمه: ارزش بالای بعضی از خودروها باعث افزایش حق‌بیمه می‌شود. حتی گاهی ارزش آن‌ها از سقف صدور شرکت هم بیشتر است.
- محدودیت پذیرش شرکت‌ها: بعضی از شرکت‌ها امکان صدور بیمه بدنه برای بارکش‌ها را ندارند.
شرایط صدور بیمه بدنه برای تاکسی‌های برون‌شهری
تاکسی‌های برون‌شهری هم محدودیت‌های خاصی در صدور بیمه بدنه دارند. پلاک این خودروها معمولاً با حرف «ع» مشخص می‌شود که مخفف پلاک عمومی است. طبق آموزش‌های دوره مشکلات بیمه بدنه، اکثر شرکت‌های بیمه امکان صدور برای این خودروها را ندارند.
۷. شرایط دریافت مجوز برای صدور بیمه بدنه
بعضی از سفارش‌های بیمه بدنه به تایید و مجوز شرکت بیمه نیاز دارند. این موضوع معمولاً به ارزش خودرو، نوع کاربری یا شرایط خاص آن مربوط می‌شود.
چرا بعضی از خودروها به مجوز صدور بیمه بدنه نیاز دارند؟
مهم‌ترین دلایل نیاز به مجوز بیمه بدنه برای بعضی از خودروها عبارتند از:
- خودروهای سنگین: ۱۸ چرخ و اتوبوس معمولاً برای صدور بیمهنامه به مجوز نیاز دارند.
- مغایرت اطلاعات قبلی: اشتباه در سوابق یا مالکیت‌های قبلی خودرو نیازمند بررسی هستند.
- کاربری خاص: خودروهایی که تامین قطعات‌شان پرریسک است، به تایید شرکت بیمه نیاز دارند.
- ارزش بالای خودرو: اگر ارزش خودرو از سقف تعیین‌شده شرکت بیشتر باشد، دریافت مجوز الزامی است.
- محدودیت‌های قیمتی: بعضی از خودروهای بارکش به‌دلیل ارزش زیاد، مشمول بررسی و مجوز هستند.
بررسی اطلاعات و سوابق مالکیت خودرو
گاهی هنگام صدور یا ایجاد تغییر در بیمهنامه، مغایرتی در اطلاعات قبلی خودرو مشاهده می‌شود. برای مثال، ممکن است اطلاعات مربوط به مالکیت‌های قبلی اشتباه باشد. در این شرایط، احتمال دارد که شرکت بیمه برای صدور بیمهنامه، مجوز بخواهد. حتی در بعضی از موارد درخواست می‌شود که سفارش با همان اطلاعات قبلی ثبت شود.
نکته مهم: هرگز بدون هماهنگی، اطلاعات قبلی را تغییر ندهید. ابتدا موضوع را با همکاران ما در پشتیبانی ازکی‌سلر در میان بگذارید. سپس، مطابق دستورالعمل شرکت بیمه، مراحل ثبت سفارش را ادامه دهید.
چرا دریافت مجوز در روزهای تعطیل با محدودیت مواجه است؟
برای دریافت مجوز به بررسی و تایید شرکت بیمه نیاز دارید. به‌همین دلیل، صدور مجوز در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها انجام نمی‌شود. این محدودیت در اعیاد و تعطیلات رسمی هم معمولاً وجود دارد. در این شرایط، پرونده فقط در روزهای کاری بررسی می‌شود.
چک‌لیست نهایی ازکی‌سلر برای جلوگیری از مشکلات صدور بیمه بدنه
چک‌لیست زیر را در نظر بگیرید تا مشکلات رایج بیمه بدنه به حداقل برسند:
| ترتیب | موارد چک‌لیست |
| ۱ | تعداد و نوع نقاط آسیب خودرو را بررسی کنید. |
| ۲ | محدودیت شرکت در پذیرش آفتاب‌سوختگی را بسنجید. |
| ۳ | شرایط بازدید را بر اساس ارزش خودرو مشخص کنید. |
| ۴ | از تمیزی لنز و کیفیت مناسب تصاویر مطمئن شوید. |
| ۵ | شاسی‌حک و تمیزی بدنه خودرو را بررسی کنید. |
| ۶ | شرایط بازدید خودروهای با کاربری خاص را پیگیری کنید. |
| ۷ | دسترسی دوربین و موقعیت مکانی مرورگر را بررسی کنید. |
| ۸ | ارزش اعلام‌شده خودرو را با قیمت روز بازار تطبیق دهید. |
| ۹ | سقف صدور شرکت و نیاز احتمالی به مجوز را بررسی کنید. |
| ۱۰ | امکان ارائه پوشش‌های اضافی را بر اساس سال ساخت بسنجید. |
| ۱۱ | محدودیت شرکت در پوشش لوازم اضافی و سرقت قطعات را بررسی کنید. |
| ۱۲ | مشخصات مالک و بیمهگذار را با شرایط شرکت تطبیق دهید. |
| ۱۳ | تطابق کد ملی، کد پستی و شماره موبایل را بررسی کنید. |
| ۱۴ | نوع پلاک و کاربری خودرو را پیش از ثبت سفارش مشخص کنید. |
| ۱۵ | احتمال اضافه‌نرخ برای خودروهای منطقه آزاد و گذر موقت را در نظر بگیرید. |
| ۱۶ | وضعیت قطعی شرکت و اعتبار بازدید را بررسی کنید. |
در دوره آموزشی مشکلات بیمه بدنه ازکی آکادمی شرکت کنید!
وقتی با مشکلات رایج بیمه بدنه و راه‌حل‌هایشان آشنا باشید، سفارش‌ها را دقیق‌تر ثبت می‌کنید. همچنین، می‌توانید از اشتباهات احتمالی در حین بازدید و صدور بیمهنامه هم جلوگیری کنید. وقتی محدودیت شرکت‌های بیمه را بدانید، پاسخ‌گویی به سوالات و دغدغه‌های مشتریان هم ساده‌تر می‌شود. برای یادگیری نکات تخصصی و آشنایی با راهکارها پیشنهاد می‌کنیم در دوره آموزشی بیمه بدنه شرکت کنید. برای دسترسی کافی است در ازکی آکادمی روی گزینه «دوره تخصصی» کلیک کنید و وارد دوره شوید.
نظرات
نظر و سؤال خود را درباره این مقاله بنویسید.