خسارت‌های عملیاتی به زیان‌هایی گفته می‌شود که در نتیجه نقص، خطا، شکست یا اختلال در فرایندهای داخلی، منابع انسانی، سامانه‌های فناوری، کنترل‌های سازمانی یا رویدادهای بیرونی ایجاد می‌شوند.
در ادبیات مدیریت ریسک، این مفهوم با Operational Loss و در سطح گسترده‌تر با Operational Risk (ریسک عملیاتی) شناخته می‌شود. به‌طور کلی، خسارت عملیاتی زمانی رخ می‌دهد که یکی از اجزای اصلی فعالیت سازمان درست عمل نکند و در نتیجه، زیان مالی، اختلال در عملیات یا آسیب اعتباری به‌وجود آید.
در شرکت‌های بیمه، نمونه‌های رایج خسارت عملیاتی عبارت‌اند از:
- خطا در صدور بیمه‌نامه
- اشتباه در محاسبه حق‌بیمه
- نقص یا اختلال در سامانه‌های فناوری اطلاعات
- تقلب یا سوءاستفاده کارکنان
- افشای اطلاعات محرمانه
- اختلال در فرایند رسیدگی و پرداخت خسارت
- خطاهای حسابداری یا ثبت اطلاعات
این نوع خسارت‌ها معمولا از ریسک‌های عملیاتی، ضعف کنترل‌های داخلی یا نارسایی در فرایندهای اجرایی ناشی می‌شوند و در شرکت‌های بیمه اهمیت زیادی دارند؛ چون هم بر سودآوری اثر می‌گذارند و هم می‌توانند به اعتماد بیمه‌گزار و کیفیت خدمات آسیب بزنند.