مقدمه دوره
مشتری معمولا زمانی متوجه ارزش واقعی بیمه میشود که خسارت اتفاق افتاده باشد!
- اگر در زمان فروش درباره تعهدات، فرانشیز، کسورات و شرایط پرداخت خسارت شفاف نباشیم، همین موضوع میتواند باعث نارضایتی و بیاعتمادی مشتری شود.
- تصور «بیمه در زمان خسارت پاسخگو نیست» معمولا از ناآگاهی، کسورات و وعدههای غیرواقعی شکل میگیرد.
این دوره با هدف افزایش دانش فروشندگان و نمایندگان بیمه درباره خسارت انواع وسایل نقلیه طراحی شده است تا بتوانند:
- شرایط و تعهدات بیمهنامه را شفاف توضیح دهند.
- در زمان خسارت، مشتری را درست راهنمایی کنند.
- با آمار بازار، فروش، ریسک و پرتفوی خود را بهتر ارزیابی کنند.
- با قوانین و نکات مهم ثالث، بدنه، خسارتهای مالی و جانی و حوادث راننده آشنا شوند.
- موضوعاتی مثل افت قیمت، ماده ۱۰ کمبیمهگی، بازدید و عکاسی اولیه و مراحل دریافت خسارت را یاد بگیرند.
- با سناریوها و پروندههای واقعی، چالشهای خسارت را بهتر بشناسند.
- با فروش و مشاوره درست، رضایت و اعتماد مشتری و اعتبار حرفهای خود را افزایش دهند.
اهداف یادگیری دوره
پس از پایان این دوره، دانشجو میتواند:
- آمار فروش و ضریب خسارت ثالث و بدنه را تحلیل کند و ریسک پرتفوی خود را ارزیابی کند.
- کف و سقف تعهدات ثالث، افت قیمت مصوب دیماه ۱۴۰۳، کاهش تخفیفات و ماده ۱۰ کمبیمهگی را مدیریت و برای مشتری توضیح دهد.
- فرایند خسارت جانی شامل کروکی سازشی و غیرسازشی، پزشکی قانونی، یومالادا، ماه حرام و فرمول ظرفیت خودرو را بشناسد.
- حوادث راننده و خسارت جانی را مقایسه کند و روال پرداخت آن، بهویژه برای موتورسیکلتها، را توضیح دهد.
- دلایل نارضایتی از خسارت بدنه، از جمله فرانشیز، کسورات، ماده ۱۰ و نوسان قیمت را تحلیل کند.
- اصول بازدید اولیه و عکاسی سلامت خودرو شامل تمیزی خودرو و شیشهها، بالا بودن شیشهها، ثبت حک شاسی و پیوستگی عکسها را رعایت کند.
- با ثبت صحیح اطلاعات، از اختلاف در زمان خسارت و تقلبات بیمهای پیشگیری کند.
- در زمان وقوع خسارت، مشتری را درباره اقدامات لازم و مراحل دریافت خسارت راهنمایی کند.
اطلاعاتی که دانشجو قبل از ثبتنام باید بداند
مخاطبان دوره
این دوره برای نمایندگان، بازاریابان و فروشندگان بیمه طراحی شده است که میخواهند دانش خود درباره خسارت انواع وسایل نقلیه و توانایی مشاوره به مشتری را افزایش دهند.
اهمیت اقتصادی و فرصت فروش بیمه بدنه
- بیش از ۳۰ میلیون بیمهنامه شخص ثالث در مقابل حدود ۵.۷ میلیون بیمهنامه بدنه، نشان میدهد ظرفیت قابلتوجهی برای توسعه فروش بیمه بدنه وجود دارد.
- در این دوره، ماده ۸ قانون شخص ثالث و اهمیت بیمه بدنه برای خودرو بهعنوان یک سرمایه بررسی میشود.
مسئولیت حرفهای فروشنده و نماینده بیمه
- فروش بیمه فقط به صدور بیمهنامه ختم نمیشود؛ هرچه ارزش خودرو بالاتر باشد، اهمیت ثبت اطلاعات، بازدید اولیه و عکاسی دقیق هم بیشتر میشود.
- مهلت اعلام خسارت، اقدامات پس از خسارت و زمان شروع تعهدات بیمهنامه نیز بررسی میشود تا از اختلاف و ضررهای احتمالی جلوگیری شود.
رویکرد آموزشی دوره
- در کنار قوانین و مقررات، سناریوهای واقعی، پروندههای خسارت، تجربههای عملی و نمونههای تقلب بیمهای بررسی میشوند.
- هدف، استفاده عملی از آموختهها در فروش، مشاوره و راهنمایی مشتری هنگام خسارت است.