در مسیر فروش بیمه، همیشه ممکن است با موقعیت‌هایی روبه‌رو شوید که نیاز به کمک فوری از تیم پشتیبانی داشته باشید؛ از مشکل ورود به پنل گرفته تا خطا در ثبت بیمه‌نامه یا سوال درباره کارمزد.
داشتن ارتباط سریع و مؤثر با تیم پشتیبانی ازکی‌سلر باعث می‌شود بدون اتلاف زمان، مشکل خود را حل کنید و تمرکزتان را روی فروش بگذارید. در این مطلب، تمام راه‌های ارتباط با پشتیبانی ازکی‌سلر را مرحله‌به‌مرحله بررسی می‌کنیم تا بدانید در هر موقعیت، بهترین مسیر کدام است.

چه زمانی باید با پشتیبانی تماس بگیریم؟

پشتیبانی ازکی‌سلر برای حل مشکلات فنی و پاسخ به سوالات تخصصی طراحی شده است. پیش از تماس، بهتر است بدانید چه موضوعاتی در حوزه مسئولیت این تیم قرار دارد.

مواردی که باید با پشتیبانی ازکی‌سلر مطرح کنید عبارت‌اند از:

• بروز خطا در ثبت بیمه‌نامه یا ارسال اطلاعات مشتری
• مشکل ورود به پنل فروش یا بازیابی رمز عبور
• سوال درباره عوامل افزایش کارمزد، زمان واریز یا اختلاف مبلغ
• اشکال در بارگذاری مدارک یا فایل‌های ضمیمه مشتری

در مقابل، سوالات آموزشی یا موارد عمومی (مثل شرایط شرکت بیمه‌ها یا معرفی محصولات جدید) معمولاً از طریق بخش «آکادمی ازکی‌سلر» یا اطلاعیه‌های داخل پنل اطلاع‌رسانی می‌شوند.

راه‌های ارتباط با تیم پشتیبانی ازکی‌سلر

برای برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی ازکی‌سلر چند مسیر مختلف وجود دارد که هرکدام برای نوع خاصی از پرسش یا مشکل مناسب‌اند. در ادامه، به مهم‌ترین راه‌ها و مزایای هر کدام اشاره می‌کنیم.

۱. تماس تلفنی با پشتیبانی ازکی‌سلر

ساده‌ترین و سریع‌ترین روش ارتباط، تماس تلفنی است.
شماره پشتیبانی ازکی‌سلر: ۹۱۰۰۲۷۲۸-۰۲۱
ساعات پاسخ‌گویی: همه‌روزه از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب.

• حتماً شماره موبایلی را اعلام کنید که در پنل شما ثبت شده است تا کارشناسان سریع‌تر به اطلاعات‌تان دسترسی پیدا کنند.
• در ابتدای تماس، نوع بیمه (شخص ثالث، بدنه، عمر و…) و نوع مشکل را مشخص کنید تا مستقیماً به بخش مربوط وصل شوید.
• اگر تماس در ساعات پرترافیک انجام می‌شود، می‌توانید درخواست تماس مجدد ثبت کنید تا کارشناسان در اولین فرصت با شما ارتباط بگیرند.

از مزیت‌های این روش می‌توان به ارتباط مستقیم، پاسخ سریع و مناسب برای موارد اضطراری یا زمانی‌که نیاز به رفع فوری مشکل دارید اشاره کرد.

۲. چت آنلاین داخل پنل ازکی‌سلر

اگر در حال کار در پنل هستید و سوال کوتاه یا فنی دارید، بهترین گزینه چت آنلاین پشتیبانی ازکی‌سلر است.
مسیر: ورود به پنل ازکی‌سلر ← کلیک روی آیکون «چت با پشتیبانی» در پایین صفحه

در این بخش می‌توانید پیام متنی، فایل یا اسکرین‌شات ارسال کنید و حتی در برخی موارد پیام صوتی بفرستید.
میانگین زمان پاسخ: بین ۵ تا ۱۰ دقیقه (در ساعات کاری)

این روش مناسب است برای:

• سوال‌های کوتاه درباره وضعیت بیمه‌نامه
• مشکلات فنی در فرم‌ها یا ثبت اطلاعات
• پیگیری مواردی که نیاز به توضیح مختصر دارند

۳. ایمیل پشتیبانی ازکی‌سلر (در صورت فعال بودن)

برای موارد خاص یا خارج از ساعات کاری، می‌توانید از ایمیل استفاده کنید:
آدرس ایمیل پشتیبانی: seller@azki.com

ارسال ایمیل بیشتر برای مواقعی کاربرد دارد که باید فایل‌ها یا مدارک حجیم ارسال کنید، یا می‌خواهید در زمانی خارج از ساعت کاری پیام بگذارید تا در اولین روز کاری بررسی شود.
در متن ایمیل، حتماً اطلاعات کامل شامل نام، شماره همراه ثبت‌شده در پنل، کد بیمه‌نامه و توضیح مشکل را درج کنید.

نکات مهم قبل از تماس با پشتیبانی

برای اینکه پاسخ سریع‌تر و دقیق‌تری بگیرید، قبل از تماس یا ارسال پیام به چند نکته توجه کنید:

1. کد بیمه‌نامه یا شماره مشتری را قبل از تماس آماده کنید تا تیم پشتیبانی بتواند سریع‌تر به اطلاعات شما دسترسی داشته باشد. این کد در بخش «سفارش‌ها» یا «بیمه‌نامه‌ها» در پنل قابل مشاهده است.
2. نوع بیمه و شرکت بیمه را دقیق مشخص کنید و توضیح دهید که در کدام مرحله (استعلام، ثبت، صدور، الحاقیه یا تمدید) دچار مشکل شده‌اید تا کارشناس مسئول همان حوزه پاسخ دهد.
3. در صورت بروز مشکل فنی، حتماً اسکرین‌شات خطا را ارسال کنید و زمان وقوع، نوع مرورگر یا اپلیکیشن و نسخه آن را هم ذکر کنید. اگر مشکل تکرارشدنی است، یک ویدئو کوتاه از روند بروز خطا مفید خواهد بود.
4. پیام خود را روشن و خلاصه بنویسید. به‌عنوان نمونه بنویسید: «بیمه شخص ثالث شرکت …– خطا در صدور بیمه‌نامه – کد ۱۲۳۴۵۶».
5. پیش از تماس، بخش سؤالات متداول و اعلان‌های پنل را بررسی کنید، زیرا ممکن است پاسخ شما از قبل در آنجا توضیح داده شده باشد.
6. در متن پیام، راه تماس دلخواه (مثلاً تماس تلفنی یا پاسخ در چت) و زمان مناسب برای ارتباط را بنویسید تا پیگیری سریع‌تر انجام شود.
7. در صورت مشاهده اختلال عمومی در پنل، ابتدا با مرورگر یا دستگاه دیگر امتحان کنید و در صورت تداوم مشکل، حافظه کش را پاک‌سازی کرده و سپس دوباره تست کنید.

جمع‌بندی

پشتیبانی ازکی‌سلر در تمام مراحل فروش کنار شماست تا مطمئن شوید هیچ مشکلی مانع رشد فروش‌تان نمی‌شود.
به خاطر داشته باشید:

• برای سوال‌های سریع و فنی از چت آنلاین استفاده کنید.
• برای موارد فوری یا حساس تماس تلفنی بگیرید.
• برای پیگیری دقیق و مستند، تیکت ثبت کنید.

با انتخاب درست‌ترین مسیر ارتباط، هم زمان خود را مدیریت می‌کنید و هم تجربه همکاری حرفه‌ای‌تری با تیم پشتیبانی ازکی‌سلر خواهید داشت.

در نهایت، هدف تیم پشتیبانی ازکی‌سلر ایجاد تجربه‌ای ساده، سریع و مطمئن برای تمام فروشندگان است. با رعایت نکات گفته‌شده و استفاده از مسیرهای ارتباطی مناسب، می‌توانید در کمترین زمان پاسخ مورد نیاز خود را دریافت کرده و تمرکزتان را بر رشد فروش و رضایت مشتریان حفظ کنید.

​